东营广电网络完善客服监督体系提升服务质量

　　为进一步加大续费保有力度,提升维系挽留工作质量,东营广电网络公司重新细化续费管控流程,完善客服监督体系,以服务促发展。

　　根据客户维系情况,公司加大服务监管力度,规范工作流程,持之以恒抓精致服务工作:一是严格按照续费管控流程开展催缴工作,由营业员对到期未续费用户进行电话二次回访,主动提醒用户到期时间、介绍套餐优惠活动;二是通过对呼叫人员的工作业绩、能力和态度等量化指标的考量,重新给外呼人员分解任务,开展包括营销话术、套餐讲解、模拟演练等多项内容的“每月一训”,并要求营业员总结经验、两轮共享出行产业以更高质量发展助推佛山智造互相借鉴,不断提升服务和营销意识;三是要求网格人员做好用户响应、及时处理和上门服务规范,提升“一电办清”效率,由客服部强化维系工单的执行督查,并进行相应绩效扣罚。

　　下一阶段,公司将在实践中不断改进和完善续费管控流程,打造一支服务优、南山煤矿应用钢管支护新工艺增强巷道安全可靠性效率高、业务精的客户服务队伍,提升服务质量和客户感知,促进各项业务发展。通讯员:王丽